Tandis que vos managers et collègues s'efforcent de travailler en toute discrétion ou en pleine lumière, un ensemble de bruits confus et de rumeurs courent et se répandent au gré des événements... Ces on-dit, qui éveillent de plus en plus l'attention des professionnels de la communication, constituent souvent un précieux sésame pour qui sait les percevoir.
Entendez et écoutez!
Parfois déstabilisants, souvent perfides ou croustillants, les bruits de couloir alimentent les conversations et se propagent à l'envi: "on a entendu dire", "on a cru comprendre..."
Faut-il se méfier de ces rumeurs, les relayer, les réfuter ou les utiliser?
Sachez d'abord les écouter avec discernement pour saisir celles qui présentent un réel intérêt ou une opportunité. En effet, même si elles sont alimentées par des sources diffuses et incontrôlées, elles n'en reflètent pas moins l'état d'esprit général, les tensions, les alliances et les préoccupations du moment.
Pour intercepter des informations intéressantes, apprenez à écouter votre entourage
Rendez-vous totalement disponible aux propos échangés et interdisez-vous tout préjugé, qui viendrait immanquablement parasiter et fausser votre écoute.
Une information mérite d'être approfondie?
Posez quelques questions pour en vérifier la source (qui a entendu quoi et dans quelles circonstances), puis replacez-la dans son contexte pour mesurer son degré d'utilité.
Faites "bon usage" des informations
Parce qu'ils sont anonymes, les bruits de couloir sont le réceptacle où se mêlent vérités et mensonges, ragots infondés et purs fantasmes, idées à exploiter et infos authentiques. À vous de faire le tri! Une fois la nouvelle retenue et décodée, puis la source vérifiée, décidez du meilleur traitement à lui appliquer:
Vous taire, puisque l'information s'avère inutile, voire nuisible
Elle peut également être parfaitement secondaire, déjà connue ou d'ordre essentiellement privé ou diffamatoire. Dans la mesure où elle ne présente aucun intérêt pour l'entreprise, vous contribuerez à son extinction en gardant le silence.
La stocker, puisqu'elle se révèle utile pour vous ou votre entreprise
Elle n'est pas encore exploitable et peut demander à être étayée. Le contexte peut vous sembler inapproprié ou les esprits insuffisamment préparés.
Agir, puisque l'information est essentielle
Elle éclaire un comportement sous un angle différent, complète un dossier de façon déterminante... Grâce à elle, vous pourrez modifier le cours des événements, rétablir une vérité, trouver et proposer une solution plus adaptée...
Attention! Votre action exigera finesse et habileté. Soit vous interviendrez au grand jour, en profitant de l'occasion pour mettre un terme à une difficulté latente ou récurrente; soit vous agirez en coulisses, en utilisant à votre tour "radio-couloir" pour souffler les idées aux personnes influentes ou décisionnaires qui pourront résoudre le problème.
